FAQ
deine Fragen - unsere Antworten
Products
Shipping
Exchanges and returns
Custom-made products
Product care
Production
Material
Products
How do I find my size?
In general, our lingerie corresponds to the usual sizes. However, because we produce up to 60 sizes, it can of course be intimidating to choose a size. So if you are unsure, it is best to visit our size guide, which you will find linked to all products, as well as directly in the menu. Of course, you can also contact us at any time via chatbox, email, Instagram or by phone and we will be happy to help you personally.
Ich trage bishernur BH's mit Bügel. Finde ich da bei euch was?
Wir sagen: ja klar! :) Das Tragegefühl ist natürlich nicht ganz dasselbe, weil bei unseren Bralettes keine starren Plastik- oder Metallteile im Brustbereich verarbeitet werden. Falls du dir Sorgen darum machst, dass deine Brust zu wenig gut gestützt wird, können wir dir empfehlen, dich anhand der Support Punkte auf der Produktübersicht zu orientieren. 3 Punkte bedeuten sehr guten Support, 1 Punkt bedeutet bequemer / natürlicher Support.
What do I do if I want to give your lingerie as a gift?
Do you also offer gift vouchers?
Klar! Du findest den Geschenkgutschein bei uns im Onlineshop und kannst sogar auswählen, ob du den Gutschein zusammen mit einer hübschen Karte per Post zugeschickt bekommen möchtest oder, perfekt für Kurzentschlossene, wir dir den Code per Email zusenden sollen. Letzteres
machen wir innerhalb von 24 Stunden.
Wo finde ich eure Produkte?
Natürlich in unserem Onlineshop
und vor Ort im Studio. Wenn du online bei uns bestellst, schicken wir deine Bestellung gerne zu dir. Dann kannst du in Ruhe alles anprobieren (Slips und Bodys gerne mit deiner eigenen Unterhosedrunter), behalten, was dir gefällt und passt und den Rest zurück schicken. Wir selber finden es gerade bei Lingerie am schönsten und angenehmsten, diese zuhause zu probieren.
For some time now, we have also been listed in some local stores and you can also find us at trade fairs or pop-ups from time to time. Take a look at our store page"Where to find us", where you will always find the latest information.
Shipping
How do you ship and pack your lingerie?
Our lingerie is lovingly wrapped by us personally in a tissue paper and then shipped in a cardboard box. So you will not find any unnecessary plastic packaging. The delivery is then sent CO2-neutral with Pro Clima of the Swiss Post.
What payment options do you offer?
With us, you can easily pay in cash, by credit card, Twint or invoice.
Exchanges and returns
Was, wenn meine Bestellung nicht passt?
That's not a problem at all! You can send your order back to us without any problems. You will find the address on the envelope and it will only cost you the postage (max. 2CHF for 1-2 items). Then write us a short message and let us know what we could do better or which piece/size you would like to try on next.
Can I return my order?
Klar, unsere Produkte sollen ja auch passen! Gerne tauschen wir dir die Grösse und oder das Modell um - schick uns die Teile einfach zurück und schreib dazu, was wir dir anstelle senden sollen.
Du möchtest die Produkte nicht umtauschen, sondern einfach zurückgeben? Innerhalb von 14 Tagen (nachdem das Paket bei dir eingetroffen ist), können wir dir den Betrag zu 100% erstatten. Bei Retouren, die nach dieser Frist bei uns eintreffen, bieten wir eine Rückerstattung in Gutscheinen an. Merci für dein Verständnis!
Custom-made products
Ich habe einen Sonderwunsch, wie gehe ich vor?
Kein Problem! Wenn du deine Größe in unserem Sortiment nicht findest, spezielle Bedürfnisse hast oder einen individuellen Wunsch erfüllen möchtest, melde dich einfach bei uns per Email oder telefonisch – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter! Wir freuen uns, von dir zu hören!
Welche Arten von Einzelanfertigungen sind möglich?
- Sehr vieles! Wir bieten unter anderem:
- - BHs nach Brustoperationen
- Slips für trans Menschen
- Ouvert-Slips
- Besondere Farbwünsche
- Lingerie passend zu einem bestimmten Outfit oder Anlass
- Kleine Änderungen an bestehenden Modellen
- Maßanfertigungen und komplett neue Designs
Kurz gesagt: Fast alles ist machbar. Frag uns einfach – gemeinsam finden wir eine Lösung, die zu dir passt.
Was kostet eine Einzelanfertigung?
Kostenlos:
Minime Anpassungen (andere Farbe, Träger, etc.) und Anpassungen aufgrund deiner Grösse, deines Körperbaus. #beautifulineveryshape
+10-20%:
Kleine-Mittlere Anpassungen (z.B. anderes Rückenteil, eingenähte Körbchen, etc.).
Nach Stundenaufwand:
Alle grösseren Anpassungen bis hin zu eigenen Designs.
Product care
Wie wasche ich eure Produkte?
It is best to wash our underwear in our laundry bag at 30-40 degrees. The same also applies to our loungewear products.
Bei Flecken kannst du die Wäsche vorgängig einweichen. Wir raten aber davon ab, sie in die 60 Grad-Wäsche mit den Socken zu legen, der Umwelt und deiner Lingerie/Loungewear zu Liebe. Und trockne sie auf jeden Fall an der Wäscheleine, denn der Wäschetrockner schadet den feinen Stoffen.
Die Loungewear aus Cord-Samt kannst du zum Auflockern auch kurz tumblern.
Mir ist eine Naht aufgegangen - was nun?
Für uns ist es ein besonderes Anliegen, dass du möglichst lange Freude an deiner Lingerie hast. Darum bieten wir einen Reparaturservice an.
Was kostet die Reparatur?
Kleinere Reparaturen wie eine Naht wieder festnähen, einen Träger versetzen oder ein kleines Loch flicken, machen wir kostenlos. Bei grösseren Anpassungen verlangen wir eine kleine Gebühr, da fragen wir vorgängig aber auf jeden Fall bei dir nach. Mehr Infos
findest du hier.
Production
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Alle unsere Teile werden direkt in unserem Studio in Kriens mit viel Liebe designed und entwickelt, fast unsere komplette Kollektion wird auch direkt da produziert. Wir werden in der Produktion der Loungewear unterstützt von LU Couture in Luzern und der Wimo AG in Rothrist. Somit sind alle unsere Teile handgemacht in der Schweiz - ohne Kompromisse.
Material
Where do your materials come from?
Die Spitze kommt aus einem Familienbetrieb in Italien und auch die Elastics kommen von unseren südlichen Nachbarn. Der Jersey wird in Portugal gestrickt, alle Sliders und Ringe kommen aus Frankreich. Der Cupro, den wir für unsere Loungwear verwenden, kommt aus der Türkei.
Versprochen, wir suchen immer wieder nach den nachhaltigsten, besten und lokalsten Zutaten für unsere Unterwäsche und Loungewear.
Woraus besteht die Spitze?
Unsere Spitze besteht aus recyceltem Polyamid. Die Spitze wird aus Abfällen der Bauindustrie neu gesponnen und mit Elasthan kombiniert, damit die Produkte auch ja schön bequem sind!
Warum verwendet ihr noch Kustfasern?
Leider können wir nicht komplett auf Kunstfasern verzichten, da es noch keine
feinen Spitzen aus Naturmaterialien gibt und wir bei Unterwäsche unbedingt Elasthan einsetzen müssen, welches dafür Sorgt, dass die Teile die Form behalten und jede Bewegung mit dir mitmachen.
Was ist TENCEL™ Lyocel?
TENCEL™ Lyocell ist eine Faser aus dem natürlichen Rohstoff Holz, die von der österreichischen Firma Lenzing AG vor allem aus Eukalyptusholz gewonnen wird. Das Holz stammt aus nachhaltig bewirtschafteten Plantagen, welche vom Forest Stewardship Council (FSC) zertifiziert wurden, kommt ohne künstliche Bewässerung, ohne Dünger, sowie ohne Pestizide aus.
Baumwolle zum Beispiel verschlingt pro T-Shirt bis zu 2000 Liter Wasser, im Vergleich dazu benötigt die Eukalyptuspflanze eine 10 bis 20-fach so geringere Wassermenge. Die Faserausbeute ist zehn Mal höher als bei Baumwolle, so können aus ca. 6 m² Boden 1 T-Shirt aus Baumwolle oder 10 T-Shirts aus TENCEL™ Lyocell gefertigt werden. Die Eukalyptuspflanze bleibt von jeglicher Genmanipulation verschont. Aufgrund der Nachhaltigkeit bei der Faserherstellung wurde der Produktionsprozess mit dem „European Award for the Environment“ der Europäischen Union ausgezeichnet.
Wir lieben das Material nicht nur wegen dessen Nachhaltigkeit, sondern auch ganz besonders, weil es so unglaublich weich und hautfreundlich ist, sowie lange schön bleibt.
Everything that is not made of lace is made of TENCEL™ Lyocell.
- TENCEL™ Lyocell is a brand of Lenzing AG.
Was ist Cupro?
Cupro ist die vegane Alternative zu Seide und wird seit einigen Jahren wieder vermehrt im Fair Fashion Bereich eingesetzt wird. Der Stoff an sich ist eigentlich schon seit sehr vielen Jahren auf dem Markt, bis vor wenigen Jahren hatte er aber einen schlechten Ruf, weil die für die Produktion nötigen Chemikalien in die Umwelt gelangten. Mittlerweile wurde das sogenannte "Closed Loop" Verfahren eingeführt, sodass die Chemikalien nicht in die Umwelt abgeführt werden, sondern jeweils wieder neu aufbereitet werden und in einem ständigen Produktionszyklus bleiben.
Für die Produktion von Cupro wird Baumwolllinters (ein Abfallprodukt aus der normalen Baumwollproduktion) verarbeitet. Der Stoff weist eine sehr feine und weiche Haptik auf und wirkt kühlend. Zudem lädt er sich nicht statisch auf und ist besonders hautfreundlich.
Wir verwenden Cupro für einen Teil unserer Loungewear.
Kratzt das nicht?
Nein! Uns ist der Komfort unserer Produkte, insbesondere der Lingerie aus Spitze, besonders wichtig, weshalb wir sie selber testen und (ehrlich gesagt): lieben!
Why don't you have certificates?
Our lingerie is vegan, made from innovative, sustainable and highly certified materials and all products are produced in Switzerland. We are a small label and such certificates cost a lot of money on the one hand, but also time resources to find the right label for us. For the future, we would like to find a certificate that matches our values.